RTV Euro AGD mağazalarında Gemini tabanlı yapay zeka ajanı

Mağaza Ajanı neler yapıyor

Araç, danışmanların karmaşık süreçlere ilişkin sorularını anında yanıtlıyor. İadeleri ve standart dışı şikayetleri destekliyor, sipariş durumlarını doğruluyor, ürünlerin güncel stok durumunu kontrol ediyor ve satışı destekleyen bağlama uygun öneriler üretiyor.

Şirket temsilcilerine göre teknoloji, zaman alan geleneksel eğitimlerin yerini anlık bilgi desteğine bıraktı. Bu da müşteri hizmet süresini kısaltıyor ve personelin yaptığı prosedür hatalarını azaltıyor.

RTV Euro AGD CIO’su Karol Karolkiewicz, çözümün merkezinde RAG mimarisine dayanan, veriyle serbest sohbet teknolojisinin yer aldığını belirtiyor. Sistem; PDF dosyaları, sunumlar ve e-postalar gibi binlerce kurumsal belgeyi tarayıp saniyenin küçük bir bölümünde yanıt üretiyor, dosyaların elle okunmasına gerek kalmıyor. Teknik bilgisi olmayan kullanıcılar ilişkisel veri tabanlarına doğal dille soru sorabiliyor. Asistan yalnızca arama yapmıyor; bilgileri birleştiriyor, belge sürümlerini karşılaştırıyor, yönetmeliklerdeki tutarsızlıkları gösteriyor ve geçmiş verilerin analizine dayanarak sonraki adımları öneriyor.

İlk sonuçlar ve planlar

Gemini’nin mağaza koşullarındaki ilk testleri umut verici sonuçlar verdi: yeni çalışanların uyum süresi belirgin biçimde kısaldı, prosedür hataları gözle görülür oranda azaldı ve ana ürüne bağlı aksesuar ile hizmet satışlarında dönüşüm oranı yükseldi.

İş birliğinin sonraki aşamalarında RTV Euro AGD, çok ajanlı ortamların geliştirilmesini ve yapay zeka araçlarına erişimin zincirdeki diğer çalışanlara kademeli olarak genişletilmesini planlıyor.