Polonya'da telekom operatörlerine 11 Kasım 2026'dan itibaren yeni yükümlülükler

Önemli düzenlemelerden biri, Dijital İşler Bakanı'nın 22 Ekim 2026 tarihli yönetmeliği (Dz.U. 2026 poz. 1411). İnternet sağlayıcısı değiştirme ve numara taşıma kurallarını ayrıntılandırıyor. Yeni operatör başvurunun alındığını teyit edip müşteriye bir kopyasını vermek zorunda. Abonenin belgeyi eski sağlayıcıya iletmek için 21 günü var; bu işlemi yeni şirkete de devredebiliyor. Başvuruların değerlendirme süresi türüne ve yöntemine göre 3 ile 7 iş günü arasında değişiyor. Hizmet sürekliliği başvurusunun eski operatöre iletilen kopyası aynı zamanda sözleşme feshi sayılacak; şirket ayrı bir yazı isteyemeyecek. Müşteri, kararlaştırılan tarihten en geç iki iş günü önce süreçten vazgeçebilecek.

Engelli kullanıcılar için erişilebilirlik

30 Ekim 2026 tarihli yönetmelik (Dz.U. 2026 poz. 1454) de aynı gün yürürlüğe giriyor. Operatörler, müşteri hizmetleri noktalarının en az altıda birinde uygun imkânları sağlamalı; salonu bulunan her il statüsündeki kentte en az bir böyle nokta olmalı. Görme engelliler için ekran okuyucu ve büyüteç araçlı bilgisayar, işitme ve konuşma engelliler için çevrimiçi Polonya işaret dili tercümanı şart.

Sıra beklemeden hizmet, satın alınan telefon veya modemin ücretsiz kurulum desteği ile sözleşme belgeleri, genel şartlar ve fatura dökümlerinin dijital erişilebilir biçimde 10-14 gün içinde verilmesi de öngörülüyor. Benzer şartlar, hizmet yönetimi için kullanılan web siteleri ve uygulamalar için de geçerli. Tekerlekli sandalye kullanıcıları için salonların tam uyumu için süre 11 Kasım 2027'ye kadar.

Her şirketin tüm sözleşmelerini değiştirmesi gerekmeyecek, ancak müşteri sistemleri, formlar, sağlayıcılar arası bilgi alışverişi prosedürleri ve belgeler gözden geçirilmeli. Sorun, duyurulan yönetmeliklerin hepsinin henüz yayımlanmamış olması; operatörler eksik mevzuatla hazırlık yapmak zorunda.