Outlook ve Hotmail 4 gün boyunca meşru e-postaları geri çevirdi

Outlook'ta ne yanlış gitti?

Sorun Microsoft'un kendi filtrelerindeydi ve EX1545193 numaralı olayda kayda geçti. Şirketin kendi spam kurallarında yapılan bir güncelleme, kusursuz çalışan alan adlarını istenmeyen olarak işaretledi. Etkilenen gönderenler istenen üç kimlik doğrulama standardına, yani SPF, DKIM ve DMARC'a uyuyordu. Bu standartlar, bir e-postanın gerçekten bildirdiği alan adından gelip gelmediğini kontrol eder. Gönderenlerin kendi tarafında düzeltecekleri bir şey yoktu.

Microsoft, 5 Mayıs 2025'ten beri günde 5.000'den fazla e-posta gönderen alan adlarından SPF, DKIM ve DMARC istiyor. Kasım'daki arıza bu kapsamın çok ötesine taştı. Eşiğin çok altındaki gönderenlerin iletileri de reddedildi ve AS9031519 kodu şirketin hiçbir belgesinde yer almıyor. Şirket sorunu kendisi fark etmedi. Alarmı, ilk reddedilmelerden günler sonra yardım forumlarında çoğalan kullanıcı bildirimleri verdi. Yalnızca bireysel Outlook etkilenmiş görünüyor, Microsoft 365 iş hesapları ise büyük olasılıkla etkilenmedi.

Reddedilen e-postalar geri getirilebilir mi?

Hayır. 5 ile 9 Kasım arasında reddedilen iletiler alıcıya ulaşmadı ve istenmeyen klasöründe de durmuyor. Alıcı açısından ileti hiç var olmadı, yalnızca gönderen teslim edilemedi bildirimi aldı. Tek yol, her iletiyi tek tek yeniden göndermek. Microsoft, göndericilerin bunun için hiçbir ayarı değiştirmesi gerekmediğini belirtiyor. Reddedilmeler düzensizdi: arıza sırasında geri çevrilen bir ileti, on beş dakika sonra yeniden gönderilince geçebiliyordu.

Benzer bir olay şubat sonunda da yaşanmıştı ve Microsoft sunucuları bir hafta boyunca meşru e-postaları reddetmişti. Şirket bu kez güncelleme süreçlerini ve test prosedürlerini gözden geçireceğini, hatalı bir kuralın artık güvencesiz yayına alınmayacağını söylüyor.