Claimlane, satış sonrası yapay zekâ ajanları için 5,6 milyon euro aldı

Dağınık süreçler tek platformda

Arızalı veya hasarlı ürünlerin ele alınması çoğu zaman perakendeciler, üreticiler, tedarikçiler ve onarım ortakları gibi pek çok tarafı içeriyor. Şirketler talepleri değerlendirmek, sorumluluğu belirlemek ve çözümü koordine etmek için birbirinden kopuk sistemlere dayandığında süreç karmaşık ve zaman alıcı hale geliyor.

Claimlane bu aşamaları tek platformda topluyor. Sistem müşterileri, perakendecileri, markaları ve servis ortaklarını bir araya getiriyor; taraflar bilgi paylaşabiliyor ve ürün sorunlarını garanti koşulları, tedarikçi sözleşmeleri ve vaka geçmişine göre değerlendirebiliyor. Onarım ayarlama, değişim başlatma, iade işleme veya bağlı sistemler üzerinden alacak dekontu düzenleme gibi adımlar da koordine edilebiliyor. Manuel işlerin azalması, işletmelerin tekrar eden ürün sorunlarını fark etmesine, tedarikçi ilişkilerini iyileştirmesine ve aksi halde kaybolacak değeri geri kazanmasına yardım etmeyi hedefliyor.

Yapay zekâ ajanları ve ABD pazarı

Yeni fon, müşterilerin ürünlerine, politikalarına, tedarikçi anlaşmalarına ve iş akışlarına göre uyarlanan yapay zekâ ajanlarının geliştirilmesini destekleyecek. Bu ajanların satış sonrası ekiplerinin ilgili bilgileri değerlendirmesine, tekrarlayan işleri azaltmasına ve vakaları daha verimli yönetmesine yardımcı olması planlanıyor; muhakeme gerektiren kararlarda ise insan devrede kalacak. Şirket ayrıca elektronik, mobilya ve outdoor ekipmanları gibi sektörlere özel yetenekler geliştirmeyi planlıyor.

Claimlane'in CEO'su ve kurucu ortağı Anders Sommer, "Satış sonrasının ekonomisini hem müşteri hem de iş ilişkileri açısından değiştirme fırsatı görüyoruz" dedi. Sommer'e göre amaç, sorunları müşteri güveni kazanacak şekilde çözmek, ürünlerden daha fazla değer geri kazanmak ve ekiplere işi geliştirmek için zaman tanımak.

Yatırımın bir bölümü ABD operasyonlarını genişletmek ve oradaki marka ve perakendecilerle daha yakın çalışmak için kullanılacak. Kuzey Amerika, bu yıl şimdiye kadar yeni müşteri bakımından şirketin en büyük pazarı oldu.