Apple Store çalışanlarına deneme aboneliği suçlaması

Süreç nasıl işliyor

ABD'deki mağazalarda çalışan, müşteriye kişiselleştirilmiş alışveriş için QR kod okutmak isteyip istemediğini soruyor („Connect and Personalize”). Müşteri kabul ederse çalışan, şirketin verdiği cihazda sahip olunan Apple cihazlarını, aktif hizmetleri ve son alımlara göre sunulan abonelik tekliflerini görebiliyor. Teklifler „Agree” ve „Decline” düğmeleriyle gösteriliyor; Apple Hesabı'ndaki varsayılan ödeme yöntemi, süresi dolmadıysa kayıt için kullanılabiliyor.

İhbarcılara göre bazı çalışanlar, denemenin sonradan otomatik ücretlendirileceğini yeterince açıklamadan işlemi hızla geçiyor, hatta denemeleri „hediye” olarak sunmaları söyleniyordu. Bazı durumlarda çalışanların „Agree” düğmesine kendilerinin bastığı da iddia ediliyor. Apple yeni deneme için e-posta gönderiyor, ancak müşteri bunu fark etmeyebilir.

Apple'ın adımları

Apple, en azından bazı ABD mağazalarında çalışan başına %40 hedefli „services attach rate” metriğini izliyordu; yani cihaz alan her on müşteriden en az dördünün bir aboneliğe de kaydolması bekleniyordu. Metrik, videoların yayımlanmasından birkaç gün sonra, geçen haftanın başında kaldırıldı. Şirketin resmi gerekçesi, hediye alışverişlerinin arttığı tatil sezonunda metriğin daha az geçerli olması.

Haftanın ilerleyen günlerinde Apple, perakende çalışanlarına gizliliğe saygı ve onay alma konusunda iç not gönderdi. Not; deneme tekliflerini, „Connect and Personalize” sistemini, Apple Upgrade kayıtlarını ve Genius Bar iş onaylarını kapsıyor. Not, tatil alışveriş sezonunun ilk hafta sonundan önce, yeni sezonluk personel işe alınırken yayımlandı.

Aboneliklerinizi kontrol edin

iPhone'da Ayarlar'ı açın, üstteki adınıza dokunun ve „Abonelikler”i seçin. Denemeler dahil aktif abonelikleri görüp iptal edebilirsiniz. İtiraz için reportaproblem.apple.com adresinde iade talebi seçeneği kullanılabilir. Kart ekstrelerinizi düzenli kontrol etmekte de fayda var.