Uber: ИИ-агенты заказали на Хэллоуин лишь 4 поездки и 500 блюд

Ажиотаж и реальные цифры

На этом фоне заметен контраст с рыночным энтузиазмом. Muse, персональный агент Meta, был представлен 8 сентября и за неделю стал самым скачиваемым бесплатным приложением в американском App Store. По словам Meta, у него более 10 млн пользователей, и многие применяют его для покупок. Стартап Instinct, тоже делающий персональных агентов, закрыл последний раунд при оценке в 10 млрд долларов.

Причину подсказал гендиректор Uber Дара Хосровшахи: в среднем бронирование поездки в приложении занимает 50 секунд, а повтор любимого заказа в Uber Eats — около 90 секунд. При таких затратах времени передача задачи агенту почти ничего не экономит, а объяснить ему, что нужно, порой дольше, чем сделать всё самому.

Где агенты полезнее

Смысл у агентов есть там, где задачи неприятны: отмена подписки, бюрократические процедуры, поиск скидок на конкретный товар или сравнение товаров. Uber заявляет, что открыта к сотрудничеству с ИИ-компаниями, но главную ставку делает на приложение, настолько простое, что просить об этом агента не имеет смысла.

Есть и второй фронт — закрытые двери. Amazon заблокировала Muse, сославшись на безопасность. К тому же агент не видит рекламы, акций и товаров-приманок, подталкивающих к импульсивным покупкам, а это сказывается на прибыли платформ.