ИИ-агент Meta Muse ускорил онлайн-шопинг, но магазины его блокируют

Главное применение — покупки

Глава Meta Марк Цукерберг сообщил, что Muse умеет автоматизировать множество задач, но чаще всего его применяют именно для шопинга. Более четверти еженедельных пользователей покупают через агента, а средняя сумма одной покупки превышает 200 долларов, или около 30 тысяч иен.

Магазины ставят барьеры

Для продавцов это выглядит выгодно, но проблем хватает. Проверка The Verge показала, что на The RealReal, площадке подержанных люксовых товаров, ИИ-агенты могут держать вещи в корзине и мешать другим покупателям. В отличие от человека, агент может сидеть на сайте без перерыва. Сейчас магазин усложнил агентам вход в аккаунт, добавление в корзину и оформление заказа.

Tapestry, владеющая Coach и Kate Spade, а также универмаг Kohl's не разрешают покупки через ИИ-агентов. Neiman Marcus и Chewy блокируют часть агентов. Delta Air Lines заявляет, что не поддерживает поиск и бронирование билетов через сторонних ИИ-агентов.

Финансовые организации и брокеры, как сообщалось, принимают меры, чтобы Muse не мог подключаться к счетам и автоматически совершать сделки. Amazon заблокировал Muse, но при этом хочет, чтобы пользователи активно применяли его собственного агента Alexa for Shopping; на это противоречие указывают критики. Компании также приходилось сталкиваться с покупками детей через Alexa без ведома родителей.

Вопрос о том, какую часть решений можно доверить ИИ, остаётся открытым, и спор между удобством и контролем продолжится.