iPhone Duo: Apple дала сервисам новые инструкции из-за трещин экрана

Apple выпустила новые инструкции для своих магазинов и авторизованных сервисных центров по обращениям, связанным с трещинами внутреннего экрана складного iPhone Duo. Поводом стали сообщения первых пользователей о трещинах и светящихся линиях, появившихся после непродолжительного использования.

Согласно внутренним указаниям, специалисты должны осматривать пострадавшие устройства и определять, нужен ремонт или замена, по обычным сервисным процедурам компании. Apple заявила, что проблема затрагивает ограниченное число аппаратов, а большинство устройств дефекта не имеет.

Где появляются трещины

Владельцы публиковали фото трещин и ярких полос на внутреннем экране, главным образом рядом со средним шарниром, отвечающим за сложение и раскрытие телефона. По одному из сообщений, пользователь из Австралии обнаружил трещину после менее чем 20 раскрытий и сложений, хотя видимых повреждений до этого не было.

Официальную причину Apple не назвала. Предварительный анализ iFixit, основанный на видео разборки, патентах и томографических снимках, указывает на механизм шарнира: одна из опорных пластин внутри может неправильно отходить при сложении, из-за чего нагрузка концентрируется на небольшом участке экрана. Это лишь техническая гипотеза, Apple её не подтвердила.

Стоимость ремонта и дальнейшие шаги

В iFixit назвали Duo самым ремонтопригодным из разобранных ими складных телефонов, но замена внутреннего экрана остаётся непростой. Предварительная оценка по индексу ремонтопригодности составила 5 из 10. Замена экрана вне гарантии в США может стоить до 999 долларов.

Apple не объявляла об отзыве iPhone Duo и не запускала отдельную программу бесплатного ремонта или замены. Компания рекомендует пользователям с проблемами внутреннего экрана обратиться в AppleCare или в авторизованный сервисный центр, где устройство проверят и подберут решение.