Freshworks купила израильский ИИ-стартап Robusta для Freshservice

SaaS-компания Freshworks приобрела израильский ИИ-стартап Robusta. Сделка должна усилить платформу управления ИТ-услугами Freshservice. Финансовые условия не раскрываются.

Robusta разработала технологию расследования инцидентов на основе искусственного интеллекта. Она помогает компаниям выявлять причины технологических сбоев и предлагает варианты их устранения.

Что получит Freshservice

Благодаря покупке эти возможности появятся во Freshservice — платформе Freshworks для ITSM. По замыслу компании, организации смогут эффективнее разбирать инциденты, находить глубинные причины сбоев в ИТ-системах и быстрее их устранять.

Для ИТ-команд это потенциально означает более быструю диагностику: вместо ручного анализа журналов и обращений часть работы берёт на себя ИИ. Автоматизация поиска первопричин считается одним из ключевых направлений развития инструментов для ИТ-операций.

Значение для рынка

Сделка отражает тенденцию: SaaS-провайдеры всё чаще покупают узкоспециализированные ИИ-стартапы вместо того, чтобы создавать аналогичные решения с нуля. Freshworks не сообщила, когда функции Robusta станут доступны во Freshservice и на каких условиях их получат клиенты.