Сотрудников Apple Store обвинили в подключении пробных подписок

Как устроен процесс

В магазинах США сотрудник предлагает клиенту отсканировать QR-код для персонализированных покупок («Connect and Personalize»). Если клиент соглашается, на служебном устройстве сотрудник видит, какие устройства Apple у человека есть, на какие сервисы он подписан и какие предложения доступны по недавним покупкам. Их показывают с кнопками «Agree» и «Decline»; для оформления можно использовать способ оплаты по умолчанию из Apple Account, если срок его действия не истёк.

По словам информаторов, некоторые сотрудники активировали пробные периоды, не объясняя, что позже спишут деньги: торопились или подавали их как «подарки». Бывало, что они сами нажимали «Agree». Apple присылает письмо об активации триала, но покупатель может не обратить на него внимания.

Реакция Apple

До начала прошлой недели Apple отслеживала показатель «services attach rate» с целью 40% на сотрудника, как минимум в части магазинов США: из десяти клиентов, купивших устройство, не менее четырёх должны были оформить подписку. Метрику отменили через несколько дней после выхода видео. Официально это объясняют тем, что в праздничный сезон, когда покупают подарки, она менее актуальна.

Позже Apple выпустила внутреннюю памятку: уважать приватность и получать согласие при предложении пробных подписок, работе с «Connect and Personalize», оформлении Apple Upgrade и согласовании работ в Genius Bar. Памятка вышла перед первыми выходными праздничных распродаж, когда магазины нанимают дополнительный персонал.

Как проверить подписки

На iPhone откройте «Настройки», нажмите на своё имя и выберите «Подписки». Там видны активные подписки, включая пробные, их можно отменить. Оспорить платёж можно на reportaproblem.apple.com, выбрав запрос на возврат. Также стоит регулярно проверять выписки по карте.