Uber: agenci AI zamówili w Halloween tylko 4 przejazdy i 500 posiłków

Entuzjazm kontra liczby

Na tle tych danych wyraźnie widać kontrast z rynkowym szumem. Muse, osobisty agent Meta, zadebiutował 8 września i w tydzień stał się najczęściej pobieraną darmową aplikacją w amerykańskim App Store. Meta twierdzi, że ma ponad 10 mln użytkowników, a wielu z nich używa go do zakupów. Startup Instinct zamknął ostatnią rundę finansowania przy wycenie 10 mld dolarów.

Co na to Uber? Dyrektor generalny Dara Khosrowshahi wskazał prosty powód: rezerwacja przejazdu w aplikacji zajmuje średnio 50 sekund, a powtórzenie ulubionego zamówienia w Uber Eats około 90 sekund. Przy takich czasach delegowanie zadania agentowi oszczędza niewiele, a samo wytłumaczenie mu, o co chodzi, może trwać dłużej niż zrobienie tego samego ręcznie.

Gdzie agenci mogą mieć sens

Większy potencjał widać tam, gdzie użytkownicy unikają żmudnych formalności: przy rezygnacji z subskrypcji, sprawach administracyjnych, szukaniu promocji czy porównywaniu produktów. Uber deklaruje otwartość na współpracę z firmami AI, ale stawia przede wszystkim na aplikację tak prostą, by zlecanie zadań agentowi się nie opłacało.

Jest też drugi front: zamknięte drzwi sklepów. Amazon zablokował Muse, powołując się na bezpieczeństwo. Agent nie widzi reklam, ofert ani produktów-wabików, które skłaniają do impulsywnych zakupów, a to ma znaczenie dla zysków platform.