Operatorzy telekomunikacyjni: nowe obowiązki od 11 listopada 2026

Kluczowe jest rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 22 października 2026 roku (Dz.U. 2026 poz. 1411). Reguluje ono zmianę dostawcy Internetu i przenoszenie numerów. Nowy operator musi potwierdzić przyjęcie wniosku i przekazać klientowi jego kopię, a abonent ma 21 dni na dostarczenie dokumentu dotychczasowemu dostawcy albo może upoważnić do tego nową firmę. Terminy rozpatrywania wniosków wynoszą od 3 do 7 dni roboczych. Kopia wniosku o zachowanie ciągłości usługi będzie jednocześnie wypowiedzeniem umowy, więc dotychczasowy operator nie może żądać osobnego pisma. Klient może wycofać się najpóźniej na dwa dni robocze przed uzgodnionym terminem.

Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami

Rozporządzenie z 30 października 2026 roku (Dz.U. 2026 poz. 1454) wymaga udogodnień w co najmniej jednej szóstej punktów obsługi klienta, w tym w każdym mieście na prawach powiatu, w którym działa salon. Osoby niewidzące mają mieć dostęp do komputera z czytnikiem ekranu i narzędziami powiększającymi, a niesłyszące i niemówiące – do tłumacza polskiego języka migowego online.

Przewidziano też obsługę poza kolejnością, bezpłatną pomoc w konfiguracji telefonu lub modemu oraz dokumenty umowne, regulaminy i zestawienia rachunków w dostępnej cyfrowo formie, przekazywane w 10–14 dni. Podobne wymogi dotyczą stron i aplikacji do zarządzania usługami. Na pełne dostosowanie salonów dla osób na wózkach operatorzy mają czas do 11 listopada 2027 roku.

Nie każda firma zmieni wszystkie umowy, ale konieczne będzie sprawdzenie systemów obsługi, formularzy, procedur wymiany informacji między dostawcami i dokumentacji. Problemem pozostaje to, że nie wszystkie zapowiadane rozporządzenia zostały wydane, więc operatorzy przygotowują się bez kompletu przepisów.