Agent AI Muse od Meta rozpędza zakupy, ale sklepy go blokują

Zakupy na pierwszym miejscu

Mark Zuckerberg, szef Meta, przyznał, że choć Muse automatyzuje wiele zadań, najczęściej używa się go do zakupów. Z agenta korzysta co tydzień ponad jedna czwarta aktywnych użytkowników, a średnia wartość jednego zakupu przekracza 200 dolarów, czyli około 30 tys. jenów.

Sklepy stawiają bariery

Dla handlu to z pozoru dobra wiadomość, ale pojawiają się problemy. Jak wykazał test The Verge, w serwisie The RealReal, który sprzedaje używane towary luksusowe, agenci AI potrafili trzymać produkty w koszyku i tym samym uniemożliwiać zakup innym klientom. W przeciwieństwie do człowieka agent może bez przerwy być na stronie. Obecnie sklep utrudnia agentom logowanie, dodawanie do koszyka i finalizację zamówienia.

Tapestry, do którego należą marki Coach i Kate Spade, oraz sieć domów towarowych Kohl’s nie zezwalają na zakupy przez agentów AI. Neiman Marcus i Chewy blokują niektórych z nich. Delta Air Lines zapewnia, że nie obsługuje wyszukiwania ani rezerwacji biletów przez zewnętrznych agentów.

Ze względu na ryzyko instytucje finansowe i firmy maklerskie mają według doniesień uniemożliwiać połączenie kont z Muse, by agent nie prowadził automatycznie transakcji. Amazon zablokował Muse, a jednocześnie zachęca do korzystania z własnego agenta Alexa for Shopping, co wytyka mu się jako niespójność. Firma ma za sobą także historię problemów z dziećmi, które robiły zakupy przez Alexę bez wiedzy rodziców.

Pytanie, ile zakupowych decyzji można powierzyć AI, pozostaje otwarte, a spór między wygodą a kontrolą będzie trwał.