Kunal Shah, szef WhatsAppa, zapowiada prostszą aplikację i AI

Po drugie, każda czynność w aplikacji ma być tak prosta jak wysłanie wiadomości. Shah zwrócił uwagę, że wiele spraw zaczyna się w czacie, a kończy w innym miejscu: płacenie rachunków, zaciąganie pożyczek czy łączność w podróży. WhatsApp współpracuje w tym celu z partnerami z branży finansowej i telekomunikacyjnej. Według relacji mowa o opłacaniu rachunków, pożyczkach i zakupie kart eSIM.

Po trzecie, AI ma „po cichu” znajdować potrzebne informacje, załatwiać sprawy i dbać o to, by użytkownik nie przegapił rezerwacji ani wizyty. W aplikacji dostępny jest już asystent Meta AI, który streszcza wiadomości i tworzy szkice. Nie wiadomo jeszcze, czy w WhatsAppie pojawi się bezpośrednio agent Muse AI od Meta.

Prywatność bez zmian

Shah zapewnił, że WhatsApp ma pozostać prosty, niezawodny i prywatny. Osobiste wiadomości i rozmowy nadal będą szyfrowane end-to-end, a poprzeczka jakości się nie zmieni. Według niego komunikator obsługuje dziennie ponad 100 mld wiadomości i 2 mld połączeń.

Kontekst

Shah objął stanowisko około pięć miesięcy temu po Willu Cathcarcie, który kierował platformą przez prawie siedem lat. Jest założycielem indyjskiej firmy fintechowej CRED, a jego nominacja była zaskoczeniem. Sygnalizuje jednak ambicje WhatsAppa, by wyjść poza komunikację i stać się platformą łączącą handel, płatności, asystentów AI i usługi dla firm.

WhatsApp ma ponad 3 mld użytkowników na świecie, w tym ponad 500 mln w Indiach. Kolejne funkcje, jak społeczności, kanały, statusy i narzędzia biznesowe, sprawiły z czasem, że aplikacja stała się bardziej skomplikowana. Uproszczenie interfejsu jest więc jednym z głównych wyzwań nowego szefa.