Freshworks przejmuje izraelski startup AI Robusta dla Freshservice

Firma programistyczna Freshworks przejęła izraelski startup AI Robusta. Celem transakcji jest wzmocnienie platformy Freshservice, służącej do zarządzania usługami IT (ITSM). Finansowych szczegółów przejęcia nie ujawniono.

Robusta tworzy technologię, która za pomocą sztucznej inteligencji bada incydenty w systemach informatycznych. Pomaga firmom ustalać przyczyny awarii technologicznych i podpowiada, jak je naprawić.

Co zyska Freshservice

Dzięki przejęciu te możliwości trafią do Freshservice, czyli platformy ITSM Freshworks. Zgodnie z założeniami transakcji organizacje mają łatwiej analizować incydenty, wskazywać źródła zakłóceń w pracy IT i sprawniej rozwiązywać problemy.

Dla zespołów IT oznacza to potencjalnie krótszy czas diagnozy. Ręczne przeszukiwanie logów i zgłoszeń to jedno z najbardziej czasochłonnych zadań przy awariach, a automatyzacja tego etapu jest jednym z głównych kierunków rozwoju narzędzi do obsługi IT.

Znaczenie dla rynku

Transakcja pokazuje, że dostawcy oprogramowania SaaS chętnie kupują wyspecjalizowane startupy AI, zamiast budować podobne rozwiązania od zera. Freshworks nie podał, kiedy funkcje Robusty będą dostępne w Freshservice ani na jakich warunkach zostaną udostępnione klientom.