Apple Store: pracownicy mieli zapisywać klientów na okresy próbne

Jak to miało działać

W sklepach w USA pracownik pyta klienta, czy chce zeskanować kod QR w ramach spersonalizowanych zakupów („Connect and Personalize”). Po zgodzie widzi na służbowym urządzeniu m.in. posiadane przez klienta urządzenia Apple, aktywne usługi oraz oferty subskrypcji dostępne na podstawie ostatnich zakupów. Oferty pojawiają się z przyciskami „Agree” i „Decline”, a do zapisu może posłużyć domyślna metoda płatności z konta Apple, o ile nie wygasła.

Według informatorów niektórzy pracownicy aktywowali triale bez wyjaśnienia, że po jego zakończeniu pobrana zostanie opłata. Mieli się spieszyć lub nawet przedstawiać je jako „prezenty”. Zdarzało się też podobno, że sami klikali „Agree”. Apple wysyła e-mail o nowym triale, ale klient może go przeoczyć.

Reakcja Apple

Do początku zeszłego tygodnia Apple śledziło „services attach rate” z celem 40 proc. na pracownika, przynajmniej w części sklepów w USA. Oznaczało to, że co najmniej czterech na dziesięciu klientów kupujących urządzenie miało wykupić subskrypcję. Metryka została usunięta kilka dni po publikacji filmów. Oficjalnie firma tłumaczy to mniejszym znaczeniem wskaźnika w sezonie świątecznym.

Później Apple wysłało do pracowników notatkę o poszanowaniu prywatności i uzyskiwaniu zgody – przy okresach próbnych, „Connect and Personalize”, zapisach na Apple Upgrade i autoryzacji prac w Genius Bar. Trafiła do sklepów przed pierwszym weekendem sezonu zakupowego, gdy dochodzą nowi pracownicy sezonowi.

Jak sprawdzić subskrypcje

Na iPhonie otwórz Ustawienia, dotknij swojego imienia i wybierz „Subskrypcje”. Tam zobaczysz aktywne subskrypcje, także triale, i możesz je anulować. Spór o płatność można zgłosić na reportaproblem.apple.com, wybierając opcję zwrotu. Warto też regularnie sprawdzać wyciągi z karty lub konta.