소프트웨어2026. 11. 11. 오후 12:31 UTC·2 분 소요

WhatsApp 쿠날 샤 CEO, 앱 단순화와 AI 기능 확대 예고

WhatsApp의 쿠날 샤 CEO가 앱을 더 단순하고 표현력 있게 만들고, AI로 중요한 정보를 찾아주며 금융·통신 파트너와 협력하겠다고 밝혔습니다.

A smartphone showing the WhatsApp app with chat bubbles and voice note icons. — 이미지: The Indian Express

WhatsApp의 쿠날 샤 CEO가 앱을 덜 복잡하고 쓰기 쉽게 바꾸면서 AI 활용을 늘리겠다는 구상을 공개했습니다. 샤 CEO는 11월 10일 X에 올린 장문의 글에서 음성 메시지, 그룹, 스티커, 영상 통화를 "더 표현력 있게" 만들겠다고 밝혔습니다.

세 가지 방향

샤 CEO에 따르면 WhatsApp에서는 하루 100억 건이 넘는 음성 메시지와 40억 개가 넘는 스티커가 오갑니다. 이런 소통 방식을 더 단순하고 풍부하게 하는 것이 첫 번째 방향입니다. 두 번째는 요금 납부, 대출, 해외 여행 중 통신 연결처럼 채팅에서 시작해 다른 곳에서 끝나던 일을 앱 안에서 쉽게 마치도록 하는 것입니다. 이를 위해 금융 서비스·통신 파트너와 협력 중이며, 공과금 납부, 대출, eSIM 구매 등이 거론됩니다.

세 번째는 AI를 통한 효율화입니다. 필요한 정보를 조용히 찾아주고, 예약이나 일정을 놓치지 않도록 돕는 기능을 준비하고 있다고 했습니다. 앱에는 이미 메시지 요약과 초안 작성이 가능한 Meta AI가 들어 있지만, Meta의 Muse AI 에이전트가 직접 통합될지는 아직 불분명합니다.

배경과 의미

샤 CEO는 약 5개월 전 7년 가까이 WhatsApp을 이끈 윌 캐스카트의 뒤를 이어 취임했습니다. 인도 핀테크 기업 CRED 창업자인 그의 선임은 의외로 받아들여졌지만, WhatsApp이 메시징을 넘어 커머스, 결제, AI 어시스턴트, 비즈니스 서비스를 아우르는 플랫폼을 지향한다는 신호로 해석됩니다.

WhatsApp 이용자는 전 세계 30억 명이 넘고 인도에서만 5억 명이 넘습니다. 커뮤니티, 채널, 스토리, 비즈니스 기능이 잇따라 추가되며 사용 경험이 복잡해졌다는 지적이 있어, 단순화 방침은 이에 대한 대응으로 볼 수 있습니다.

개인정보 보호와 관련해 샤 CEO는 개인 메시지와 통화의 종단간 암호화는 바뀌지 않으며 품질 기준도 유지된다고 강조했습니다. 그는 WhatsApp에서 하루 1000억 건이 넘는 메시지와 20억 건의 통화가 이뤄진다고 밝혔습니다.