Apple Store 무단 구독 체험 가입 의혹, 지표 폐지

가입 절차와 의혹 내용

미국 매장에서는 직원이 '개인 맞춤 쇼핑'을 위해 QR 코드를 스캔하겠느냐고 묻는 'Connect and Personalize'를 안내합니다. 고객이 동의하면 직원은 회사 지급 기기에서 고객이 보유한 Apple 기기, 가입 중인 서비스, 최근 구매를 토대로 제공 가능한 구독 혜택을 볼 수 있습니다. 화면에는 '동의'와 '거절' 버튼이 표시되며, Apple Account의 기본 결제 수단은 만료되지 않았다면 자동으로 사용할 수 있습니다.

Rossmann에게 제보한 이들에 따르면 일부 직원은 나중에 자동으로 요금이 청구된다는 점을 설명하지 않고 서둘러 진행했으며, 체험을 '선물'로 소개하라는 지시를 받은 경우도 있었습니다. 고객 동의 없이 직원이 직접 '동의'를 누른 사례도 있었다는 주장이 나왔습니다.

폐지된 지표는 적어도 일부 미국 매장에서 직원 1인당 40%를 목표로 했습니다. 기기를 구매한 고객 10명 중 4명이 구독 하나 이상에 가입하도록 유도하는 수준입니다.

Apple의 대응

MacRumors 확인에 따르면 Apple은 영상 공개 며칠 뒤인 지난주 초 이 지표를 없앴습니다. 공식 설명은 선물 구매가 많은 연말 시즌에는 지표의 중요도가 낮다는 것입니다. 이후 개인정보 존중과 동의 확보를 강조하는 내부 메모가 배포됐습니다. 대상에는 구독 체험 안내와 'Connect and Personalize'는 물론 Apple Upgrade 가입, Genius Bar 작업 승인도 포함됩니다. 연말 쇼핑 시즌 첫 주말을 앞두고 늘어나는 신규 직원에게도 시의적절한 공지였습니다.

영상의 영향이 있었는지는 확실하지 않지만, 제기된 우려 일부를 해소하는 조치입니다.

구독 확인 방법

iPhone에서 설정 앱을 열어 상단의 이름을 누르고 '구독'을 선택하면 체험을 포함한 활성 구독을 볼 수 있으며, '구독 취소'로 해지할 수 있습니다. 결제에 이의가 있으면 reportaproblem.apple.com에서 '환불 요청'을 선택하면 됩니다.