पोलैंड में 11 नवंबर 2026 से टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए नए नियम
पोलैंड के इलेक्ट्रॉनिक संचार कानून का दो साल का संक्रमण काल 11 नवंबर 2026 को खत्म हो रहा है। ऑपरेटरों पर ग्राहक सेवा, प्रदाता बदलने और एक्सेसिबिलिटी के नए दायित्व लागू होंगे।
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giftdetect· मिनटों में सही तोहफ़ापोलैंड में 11 नवंबर 2026 से टेलीकॉम ऑपरेटरों पर नए दायित्व लागू हो रहे हैं। बदलाव मुख्य रूप से ग्राहकों की सेवा, उनके अधिकारों के पालन और वॉइस कम्युनिकेशन सेवाओं से जुड़ी प्रक्रियाओं से संबंधित हैं। कंपनियों को कामकाज के तरीके के साथ-साथ कुछ मामलों में अनुबंध, नियम-शर्तें और फॉर्म भी बदलने होंगे।
संक्रमण काल का अंत
यह पूरे इलेक्ट्रॉनिक संचार कानून (Prawo komunikacji elektronicznej) के लागू होने की तारीख नहीं है; वह कानून 10 नवंबर 2024 से प्रभावी है। 11 नवंबर 2026 को दो साल की संक्रमण अवधि समाप्त हो रही है और पुराने दूरसंचार कानून के तहत जारी नियम अपना असर खो रहे हैं। उनकी जगह लगभग 40 नए कार्यान्वयन नियम लेंगे।
अहम नियमों में डिजिटल मामलों के मंत्री का 22 अक्टूबर 2026 का आदेश (Dz.U. 2026 poz. 1411) है। यह इंटरनेट प्रदाता बदलने और फोन नंबर पोर्ट करने जैसे मामलों में ग्राहकों के अधिकारों की प्रक्रिया तय करता है। नए ऑपरेटर को आवेदन की प्राप्ति की पुष्टि करनी होगी और उसकी प्रति ग्राहक को देनी होगी। ग्राहक के पास उसे मौजूदा प्रदाता तक पहुंचाने के लिए 21 दिन होंगे, या वह नई कंपनी को यह काम सौंप सकता है। आवेदनों के निपटारे की समय-सीमा प्रकार और तरीके के आधार पर 3 से 7 कार्य दिवस है।
पुराने प्रदाता को दी गई सेवा-निरंतरता आवेदन की प्रति अब अनुबंध समाप्ति की सूचना भी मानी जाएगी, इसलिए कंपनी अलग पत्र नहीं मांग सकेगी। ग्राहक तय तारीख से कम से कम दो कार्य दिवस पहले प्रक्रिया से पीछे भी हट सकता है।
दिव्यांग ग्राहकों के लिए सुविधाएं
30 अक्टूबर 2026 का एक और आदेश (Dz.U. 2026 poz. 1454) भी 11 नवंबर से लागू होगा। इसके अनुसार ऑपरेटरों को कम से कम छठे हिस्से (एक-छठवें) ग्राहक सेवा केंद्रों में दिव्यांगजनों के लिए सुविधाएं देनी होंगी, और जिस भी जिला-स्तरीय शहर में उनका स्टोर है वहां कम से कम एक ऐसा केंद्र होना चाहिए। दृष्टिबाधितों के लिए स्क्रीन रीडर और ज़ूम टूल वाला कंप्यूटर, तथा बधिर और मूक ग्राहकों के लिए पोलिश सांकेतिक भाषा का ऑनलाइन दुभाषिया उपलब्ध कराना होगा। बारी के बिना सेवा और खरीदे गए फोन या मोडेम की मुफ्त सेटिंग में मदद भी जरूरी है। अनुबंध, नियम और बिल का ब्योरा डिजिटल रूप से सुलभ प्रारूप में 10 से 14 दिन में देना होगा। वेबसाइट और ऐप पर भी ऐसे ही मानक लागू हैं।
व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए स्टोरों को पूरी तरह अनुकूल बनाने की समय-सीमा 11 नवंबर 2027 है। ऑपरेटरों को ग्राहक-सेवा प्रणालियां, फॉर्म, प्रदाताओं के बीच सूचना-आदान-प्रदान और दस्तावेज़ जांचने होंगे। फिलहाल सभी प्रस्तावित कार्यान्वयन नियम जारी नहीं हुए हैं, इसलिए कंपनियां अधूरे नियमों के बीच तैयारी कर रही हैं।
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