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Apple Store कर्मचारियों पर ग्राहकों को ट्रायल में जोड़ने का आरोप

ग्राहकों को ऑटो-रिन्यू ट्रायल में जोड़ने के आरोपों के बाद Apple ने सर्विसेज़ मेट्रिक हटा दी और रिटेल स्टाफ को सहमति लेने की याद दिलाई है।

A customer talks with an employee inside an Apple Store while the employee holds a company-issued iPhone.
छवि: MacRumors
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Apple ने अपने रिटेल स्टोर्स में कर्मचारियों के लिए "services attach rate" नाम की मेट्रिक हटा दी है। यह कदम उन आरोपों के बाद सामने आया है कि कुछ Apple Store कर्मचारियों ने ग्राहकों की पूरी जानकारी और सहमति के बिना उन्हें Apple One और अन्य सेवाओं के ऑटो-रिन्यू होने वाले ट्रायल में जोड़ दिया। कंपनी ने रिटेल स्टाफ को एक आंतरिक मेमो भी भेजा है।

ये आरोप इलेक्ट्रॉनिक्स तकनीशियन और उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ता Louis Rossmann के पिछले दो हफ्तों में YouTube पर जारी वीडियो की श्रृंखला से सामने आए।

प्रक्रिया कैसे काम करती है

अमेरिका के Apple Store में कर्मचारी ग्राहक से "Connect and Personalize" के तहत QR कोड स्कैन करने को कहते हैं। ग्राहक के राज़ी होने पर कर्मचारी अपने कंपनी-जारी डिवाइस पर देख सकता है कि ग्राहक के पास कौन से Apple डिवाइस हैं, कौन सी सब्सक्रिप्शन सक्रिय हैं और हाल की खरीदारी के आधार पर कौन से ऑफ़र उपलब्ध हैं। ऑफ़र "Agree" और "Decline" बटन के साथ दिखते हैं, और Apple Account का डिफ़ॉल्ट पेमेंट तरीका, यदि एक्सपायर न हुआ हो, अपने आप उपलब्ध रहता है।

Rossmann को सूचना देने वालों के अनुसार, कुछ कर्मचारियों ने यह नहीं समझाया कि बाद में अपने आप शुल्क लगेगा। कुछ ने प्रक्रिया जल्दबाज़ी में निपटाई, तो कुछ को ट्रायल को "गिफ़्ट" बताने को कहा गया। कथित तौर पर कुछ मामलों में कर्मचारियों ने ग्राहक की सहमति के बिना खुद "Agree" दबा दिया।

हटाई गई मेट्रिक के तहत कम से कम कुछ अमेरिकी स्टोर्स में हर कर्मचारी के लिए 40% का लक्ष्य था, यानी डिवाइस खरीदने वाले हर 10 में से कम से कम 4 ग्राहक एक सब्सक्रिप्शन भी लें।

Apple की प्रतिक्रिया

MacRumors के अनुसार Apple ने पिछले सप्ताह की शुरुआत में, वीडियो आने के कुछ दिन बाद, यह मेट्रिक हटा दी। कंपनी का आधिकारिक कारण है कि छुट्टियों के मौसम में, जब लोग उपहार खरीदते हैं, यह कम प्रासंगिक है। सप्ताह के अंत में जारी मेमो में गोपनीयता का सम्मान करने और सहमति लेने पर ज़ोर दिया गया, जिसमें सब्सक्रिप्शन ट्रायल, "Connect and Personalize", Apple Upgrade साइन-अप और Genius Bar की वर्क ऑथराइज़ेशन शामिल हैं।

अपनी सब्सक्रिप्शन कैसे जांचें

iPhone पर Settings खोलकर ऊपर अपने नाम पर टैप करें, फिर "Subscriptions" चुनें। यहां ट्रायल समेत सभी सक्रिय सब्सक्रिप्शन दिखेंगी, जिन्हें "Cancel Subscription" से रद्द किया जा सकता है। किसी शुल्क पर विवाद के लिए reportaproblem.apple.com पर "Request a refund" चुनें।

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