Freshworks adquiere la startup de IA Robusta para Freshservice

Freshworks ha adquirido la startup israelí de inteligencia artificial Robusta Dev por un importe no revelado. La compañía, que cotiza en el Nasdaq, incorporará a su plataforma de gestión de servicios de TI Freshservice capacidades de investigación de incidentes basadas en IA: analizar caídas, identificar sus causas de fondo y recomendar acciones correctivas.

Qué aporta Robusta

Fundada por Natan Yellin y Arik Alon, Robusta utiliza agentes de IA que analizan datos de monitorización, información de la infraestructura de TI y cambios recientes de código o configuración para determinar qué provocó una caída. También evalúan cómo afecta la interrupción a los servicios conectados y sugieren pasos para resolverla.

Según Freshworks, el objetivo es reducir las investigaciones manuales, consolidar alertas y ayudar a los equipos de ingeniería a resolver incidentes con mayor rapidez. Los ingenieros pueden revisar y aprobar las acciones recomendadas antes de que se modifiquen los sistemas en producción.

El fundador de Robusta, Natan Yellin, afirmó que su tecnología permite a los agentes de IA funcionar con eficacia en grandes entornos empresariales, donde hay tantos eventos en bruto que investigar cada uno por separado resultaría desorbitado en costes de tokens. Unirse a Freshworks les da escala, dijo, sin que las personas pierdan el control de las decisiones que afectan a producción.

Una estrategia de compras

Freshworks planea integrar Robusta en Freshservice y reforzar la interoperabilidad con plataformas de respuesta a incidentes como FireHydrant, adquirida en diciembre del año pasado. Esta ayuda a las empresas a coordinar su respuesta ante caídas, mientras que Robusta añade análisis de causa raíz y recomendaciones de remediación. La firma quiere conectar diagnóstico, respuesta y prevención para que lo aprendido en incidentes previos reduzca las interrupciones recurrentes.

El acuerdo llega tras el anunciado este mes para adquirir Torii, una plataforma de gestión de SaaS que permite seguir el uso de software y controlar el gasto en IA.

Las compras coinciden con una reorganización interna. Freshworks registró una pérdida neta de 4,8 millones de dólares en el primer trimestre de 2026, aunque sus ingresos crecieron un 16 % interanual, hasta 228,6 millones. También anunció que recortará alrededor del 11 % de su plantilla, unos 500 empleados, para apoyarse más en la IA en el desarrollo de producto y automatizar tareas rutinarias.