Freshworks adquiere la startup de IA Robusta para Freshservice

La compañía de software como servicio Freshworks ha adquirido Robusta, una startup israelí de inteligencia artificial, con el fin de reforzar su plataforma de operaciones de TI, Freshservice. Los términos financieros de la operación no se han hecho públicos.

Robusta desarrolla tecnología que utiliza IA para investigar incidentes tecnológicos. Ayuda a las empresas a identificar las causas de las caídas de servicio y recomienda soluciones. Con la adquisición, estas capacidades llegarán a Freshservice, el producto de gestión de servicios de TI (ITSM) de Freshworks.

Qué supone para los equipos de TI

El objetivo es que las organizaciones puedan investigar incidentes, identificar las causas de fondo de las interrupciones y resolver los problemas con mayor eficiencia. Encontrar el origen de una caída suele ser una de las fases más lentas de la respuesta a incidentes, y automatizar esa investigación es el valor que Freshworks busca con la operación.

Para los clientes actuales de Freshservice, la compra apunta a un enfoque de operaciones asistidas por IA, más allá de los flujos basados únicamente en tickets. Los equipos podrían obtener diagnósticos más rápidos y sugerencias de corrección dentro de una herramienta que ya utilizan.

Próximos pasos

La empresa no ha comunicado el precio, el tamaño del equipo de Robusta ni un calendario de integración. Aún se desconoce cuándo y cómo llegarán las nuevas funciones a los usuarios de Freshservice.