Meta Muse: KI-Agent boomt beim Einkaufen, Händler sperren ihn aus
Metas KI-Agent Muse knackt in Nordamerika binnen eines Monats 10 Millionen Downloads. Am häufigsten kauft er ein – doch immer mehr Händler blockieren ihn.
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ediviewer· EDI-Dateien wie Dokumente lesenMetas KI-Agent Muse, der selbstständig einen Browser bedient und Einkäufe sowie Buchungen erledigt, hat in Nordamerika rund einen Monat nach dem Start 10 Millionen Downloads überschritten. Mit dem Erfolg wächst der Widerstand: Mehrere Händler schränken KI-Agenten auf ihren Seiten ein.
Laut Meta-CEO Mark Zuckerberg ist Shopping der häufigste Einsatzzweck von Muse, obwohl der Agent viele Aufgaben automatisieren kann. Mehr als ein Viertel der wöchentlich aktiven Nutzer kauft damit ein, der durchschnittliche Einkauf liegt bei über 200 US-Dollar (rund 30.000 Yen). Vor jedem Kauf holt Muse die Zustimmung des Nutzers ein. Geschätzt wird, dass der Agent auch einkauft, wenn Nutzer nicht am Bildschirm sind, und bei Auktionen geduldig um Preise verhandelt.
Händler ziehen Grenzen
Für Verkäufer ist das nicht nur ein Vorteil. Ein Test von The Verge zeigte, dass KI-Agenten beim Luxus-Wiederverkäufer The RealReal Artikel lange im Warenkorb hielten und so andere Kunden am Kauf hinderten. Anders als Menschen können Agenten dauerhaft auf einer Seite bleiben. Das Unternehmen erschwert Agenten inzwischen Login, Warenkorb und Bezahlvorgang.
Tapestry, zu dem Marken wie Coach und Kate Spade gehören, sowie das Kaufhaus Kohl's erlauben keine Käufe durch KI-Agenten. Neiman Marcus und der Tierbedarfshändler Chewy sperren einzelne Agenten. Delta Air Lines erklärt, Flugsuche und Buchungen über KI-Agenten Dritter nicht zu unterstützen.
Banken und Amazon
Banken und Brokerhäuser haben laut Berichten Maßnahmen ergriffen, damit Nutzer Konten nicht mit Muse verknüpfen und automatisiert handeln lassen können. Amazon blockiert Muse, wirbt aber für den eigenen Agenten Alexa for Shopping – ein Widerspruch, der kritisiert wird. Schon früher gab es dort Probleme mit Kindern, die über Alexa eigenmächtig bestellten.
Wie viel Kaufkompetenz man KI überlassen sollte, bleibt offen. Der Konflikt zwischen Komfort und Kontrolle dürfte anhalten.
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