Claimlane تجمع 5.6 ملايين يورو لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمات ما بعد البيع

منصة واحدة بدل أنظمة متفرقة

تشمل معالجة المنتجات المعيبة أو التالفة عادةً أطرافًا عدة، من تجار التجزئة والمصنّعين إلى الموردين وشركاء الإصلاح. وقد تصبح العملية معقدة وبطيئة عندما تعتمد الشركات على أنظمة منفصلة لتقييم المطالبات وتحديد المسؤولية وتنسيق الحلول.

تجمع Claimlane مراحل حل مشكلات المنتج بعد البيع في منصة واحدة تربط العملاء وتجار التجزئة والعلامات التجارية وشركاء الخدمة. ويتيح النظام تبادل المعلومات وتقييم المشكلات استنادًا إلى شروط الضمان واتفاقيات الموردين وسجل الحالات، إضافة إلى تنسيق الإجراءات اللازمة، مثل ترتيب الإصلاح أو بدء الاستبدال أو معالجة المبالغ المستردة أو إصدار إشعارات دائنة عبر الأنظمة المتصلة. وتهدف المنصة، عبر تقليل العمل اليدوي، إلى مساعدة الشركات على رصد المشكلات المتكررة وتحسين علاقاتها بالموردين واسترداد قيمة منتجات قد تضيع لولا ذلك.

وكلاء الذكاء الاصطناعي والسوق الأمريكية

سيدعم التمويل الجديد تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين وفق منتجات العملاء وسياساتهم واتفاقيات الموردين وسير العمل لديهم. ويُفترض أن يساعد هؤلاء الوكلاء فرق خدمات ما بعد البيع على تقييم المعلومات ذات الصلة وتقليل المهام المتكررة وإدارة الحالات بكفاءة أكبر، مع بقاء الإنسان طرفًا في القرارات التي تتطلب تقديرًا. كما تخطط الشركة لتطوير قدرات خاصة بقطاعات مثل الإلكترونيات والأثاث ومعدات الأنشطة الخارجية.

وقال أندرس سومر، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ Claimlane، إن الشركة ترى فرصة لتغيير اقتصاديات خدمات ما بعد البيع في العلاقة مع العملاء ومع الشركات على حد سواء، عبر حل المشكلات بطريقة تكسب ثقة العملاء، واسترداد قيمة أكبر من المنتجات، ومنح الفرق وقتًا لتحسين أعمالها.

وستُستخدم جزء من الأموال لتوسيع العمليات في الولايات المتحدة والعمل عن قرب أكبر مع العلامات التجارية وتجار التجزئة هناك. وكانت أمريكا الشمالية أكبر أسواق الشركة من حيث العملاء الجدد منذ بداية العام.