اتهامات لموظفي Apple Store بتسجيل العملاء في اشتراكات تجريبية

كيف تجري العملية

في المتاجر الأمريكية يسأل الموظف العميل إن كان يرغب في مسح رمز QR لتجربة تسوق مخصصة («Connect and Personalize»). وعند الموافقة يرى الموظف على جهازه الخاص بالعمل أجهزة Apple التي يملكها العميل، والخدمات المشترك بها، وعروض الاشتراك المتاحة بحسب مشترياته الأخيرة. وتظهر العروض بزرّي «Agree» و«Decline»، ويمكن استخدام وسيلة الدفع الافتراضية في حساب Apple ما دامت سارية.

وبحسب المبلّغين، فعّل بعض الموظفين التجارب دون شرح كافٍ بأن الرسوم ستُخصم لاحقًا تلقائيًا، فاستعجلوا الإجراء أو طُلب منهم تقديمها على أنها «هدايا». وفي بعض الحالات يُزعم أن الموظفين ضغطوا زر «Agree» بأنفسهم. وترسل Apple بريدًا إلكترونيًا عند تفعيل تجربة جديدة، لكن العميل قد لا ينتبه إليه.

خطوات Apple

كانت Apple تتتبع مقياس «services attach rate» بهدف 40% لكل موظف في بعض المتاجر الأمريكية على الأقل، أي أن يشترك أربعة من كل عشرة عملاء يشترون جهازًا في خدمة واحدة على الأقل. وأُلغي المقياس مطلع الأسبوع الماضي، بعد أيام من نشر المقاطع. وتقول الشركة رسميًا إنه أقل أهمية في موسم الأعياد حين يشتري العملاء هدايا.

ثم أصدرت Apple مذكرة داخلية تؤكد احترام الخصوصية والحصول على الموافقة عند عرض التجارب المجانية واستخدام «Connect and Personalize» وتسجيلات Apple Upgrade وتفويض أعمال Genius Bar. وصدرت قبل أول عطلة أسبوع من موسم التسوق، حين توظف Apple موظفين إضافيين.

تحقق من اشتراكاتك

على iPhone افتح «الإعدادات» واضغط على اسمك ثم «الاشتراكات» لعرض الاشتراكات النشطة بما فيها التجارب وإلغائها. ولطلب استرداد مبلغ زر reportaproblem.apple.com واختر طلب الاسترداد. وراجع كشوف بطاقتك المصرفية بانتظام.